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Perguntas frequentes

Tire suas dúvidas sobre a sua conexão de internet da Voa! Caso tenha mais alguma pergunta, entre em contato com a gente!

1. Qual é o 0800 da Voa?

Para facilitar sua memorização nosso número é 0800VOA(862)9000.

2. Qual o alcance do meu Wi-Fi?
O alcance do Wi-Fi vai depender muito das condições internas de sua casa (paredes, portas, vidros, espelhos) e até mesmo a umidade do ar pode afetar o sinal Wi-Fi. Por isso, é muito importante escolher bem o local onde ficará o seu roteador.
3. Como verifico se está chegando a velocidade contratada no Wi-Fi?
Indicamos dois sites para testes:
o Speed Test e o Fast.com.
 
Em smartphones, o seu navegador vai redirecionar você para o aplicativo do Speed Test. Caso você prefira não realizar o download, utilize o Fast.com.
4. Estou testando a banda via app e mesmo assim não estou recebendo a banda contratada. O que devo fazer?

Reinicie os seu roteador: tire da tomada por 10 segundos e plugue novamente. Se possível, teste também o cabo de rede conectado no roteador para validar a velocidade de sua conexão.

5. Posso ter perda de velocidade no Wi-Fi?

Sim, podem existir perdas, já que o sinal Wi-Fi sofre vários tipos de interferências, como sinal de rádio, TV, eletrodomésticos e barreiras físicas, como as paredes da sua casa.

6. Quais equipamentos podem interferir na qualidade e alcance do meu Wi-Fi?

Telefones sem fio, micro-ondas, dispositivos Bluetooth e outros dispositivos, como redes sem fio, podem interferir no sinal.

7. O adaptador wireless do meu celular ou notebook pode não atingir a velocidade contratada?

Dependendo da qualidade do hardware (peças físicas) do seu equipamento a velocidade poderá ser inferior.

8. Contratei um plano de 110MB ou superior e existe uma rede Wi-Fi 5G, quais são as diferenças dela pro 2.4 Ghz?

Com o seu equipamento conectado à rede 5 Ghz é possível passar mais de 100 MB no Wi-Fi, porém o poder de propagação e alcance diminuem. Conectado na rede 2.4 Ghz, sua rede será limitada a bem abaixo de 100 MB, porém o alcance será maior.

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